Питання ціноутворення в логістичній галузі на сьогодні є вкрай актуальним. Особливо вагомим є той аспект, що акцент на «дешево на вході», як правило, виливається в значно більшу ціну помилки згодом. Це можуть бути порушення обумовлених термінів, простої, штрафи, втрати клієнта. Саме тому Україна потребує не рейтингу цін логістичних компаній, а рейтингу їхньої надійності.
На що дивиться ринок та яких факторів не помічає
Однією з ключових проблем, з якими стикається сучасний ринок логістичних послуг, є те, що фокус уваги стосується ставки, однак поза цією увагою залишається ціла низка інших факторів, а саме:
- ризик-профіль;
- дисципліна сервісу;
- готовність до форс-мажорів;
- прозорість.
Саме тому вибірковий акцент на ціновий фактор стає тією базовою похибкою у виборі, яка веде до співпраці, що в кінцевому рахунку розчаровують.
Актуальні висновки про сферу логістики
Тож, виділимо три ключові метрики, які найбільш значущі для оцінки надійності логістичного партнера:
- швидкість та якість реакції на форс-мажори;
- прозорість та контроль процесу;
- досвід та тривалість роботи компанії, що свідчить про надійність.
Не менш істотно, на мою думку, зважати на такий сценарій, де за низьким фрахтом приховано не включення ТНС, локальних портових зборів, зберігання чи free time. Окрім того, часто виникають простої транспорту, з’являються паливні надбавки, перевиставлення коносаментів чи додаткові сертифікати, що було погоджено заздалегідь.
Наприклад, коли клієнт зекономив на старті, однак втратив час та гроші. Йдеться про випадок з митним оформленням, коли у конкурента був дешевший на 30% тариф за оформлення ВМД, однак найдешевший брокер подав некоректний код, а імпортер сплатив 1,5% додаткового мита, що вилилося в суму біля 10 тисяч доларів.
Не менш суттєво звертати увагу на так звані червоні прапорці, по яких стає очевидно, що немає сенсу очікувати на надійність. Йдеться про гарантію транзитного часу та безпеку вантажу. Про ці фактори можна дбати, але неможливо гарантувати юридично.
5 значущих критеріїв у виборі логіста, на які варто звернути увагу
На питання щодо критеріїв, на мою думку слід звертати увагу при виборі логістичної компанії на наступне:
- KPI – по втриманню умов ETD, % відправок без збоїв (без rollover, зміни маршруту з вини експедитора, критичних затримок);
- KPI – по втриманню заздалегідь озвучених витрат, % відправок без додаткових незапланованих витрат;
- метрика за обсягом – не основна, але важлива, щоб показати, як компанія працює під навантаженням;
- річний обсяг (TEU / MT / авто / чартери);
- рейтинг утримання клієнтів (рік до року).
Також до цього переліку варто додати міжнародну мережа агентів.
Додаткові критерії надійного перевізника
Крім усього, що вже було перераховано, варто звертати увагу на:
- досвід перевізника у своїй сфері;
- тривалість транспортування вантажів;
- наявність власного автопарку;
- рекомендації від клієнтського бізнесу;
- прозорість ціноутворення та зазначення всіх послуг, що входять до тарифу;
- рівень клієнтського сервісу, зокрема цілодобова підтримка, комфортні канали для комунікації, звітність стосовно статусу вантажу;
- здатність запропонувати альтернативні маршрути у випадку форс-мажорів;
- можливість забезпечувати необхідні умови перевезення для специфічних вантажів (наприклад, небезпечних речовин тощо).
Якщо при виборі експедитора ви зважатимете на все перераховане, це істотно підвищить шанси на успішну взаємодію.